„Viele sind verzweifelt und sehr verärgert über die Postbank“, erklärt Reiner Zimmermann aus Kall-Sistig. Seit der Flut und der damit verbundenen Schließung der Filiale in Kall müssten Kunden aus dem Südkreis nach Euskirchen fahren, um Kontoauszüge auszudrucken oder Umschläge für Postgirobriefe zu erhalten. Das sei für die Kunden unzumutbar.

Das Unternehmen teilt mit, dass sich ein Kontoauszugsdrucker in Schleiden oder Gemünd angesichts der fortschreitenden Digitalisierung der Bankgeschäfte nicht lohne. Kunden hätten genug andere Möglichkeiten, Bankgeschäfte zu erledigen, wenn keine Filiale der Postbank in der Nähe sei.

„Ich habe keinen Computer und bin nicht digital vernetzt“, sagt der 76 Jahre alte Sistiger. Er habe das Gefühl, dass ihn die Postbank mit ihrem Vorgehen zum Onlinebanking zwingen wolle. Früher sei er immer nach Kall gefahren, um Auszüge zu holen. Doch die Filiale ist seit der Flut geschlossen. In Kall gibt es nach Angaben eines Unternehmenssprechers aktuell gar keine Anlaufstelle für Kunden der Postbank.

„Ich muss jetzt für die Kontoauszüge einmal im Monat nach Euskirchen fahren. Dafür brauche ich mehr als eine Stunde“, erzählt Zimmermann. Von anderen Kunden habe er gehört, dass sie sogar vergeblich nach Euskirchen gefahren seien, weil kein Papier mehr im Drucker gewesen sei.

Sistiger ist schon mehr als 50 Jahre Kunde der Postbank

Die Umschläge für Postgirobriefe seien ebenfalls nur in Euskirchen erhältlich. Allerdings längst nicht immer. „Eine Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass sie die Umschläge auch nur hin und wieder bekomme und dass ich heute Pech habe.“

„Wenn man schon die Filiale in Kall schließt, muss man den Service zumindest in Schleiden oder Gemünd anbieten“, sagt der Sistiger. Er sei schon seit mehr als 50 Jahren Kunde.

Zimmermann hatte sich auch schon in einem Schreiben bei der Postbank beschwert. „Die ist in ihrer Antwort aber gar nicht auf mein Problem eingegangen und hat mir nur mitgeteilt, dass man die Schließung der Filiale in Kall aus wirtschaftlichen Gründen nicht rückgängig machen kann.“

In den Partnerfilialen sind nur einfache Dienstleistungen möglich

„Die Filialen in Schleiden und Gemünd sind Partnerfilialen der Deutschen Post, die auch einfache Dienstleistungen der Postbank wie Ein- und Auszahlungen sowie die Annahme von Überweisungen anbieten“, teilt ein Postbanksprecher mit. Diese Partnerfilialen seien in aller Regel aber nicht mit einem Selbstbedienungsterminal ausgestattet.

„Auch für Schleiden planen wir das nicht, da die fortschreitende Digitalisierung des Bankgeschäfts und das Online-Banking die Nachfrage nach Kontoauszügen auf Papier zunehmend verringert“, so der Sprecher. Außer den Serviceterminals der Postbank könnten Kunden auch die der Deutschen Bank nutzen. Die nächste Filiale der Deutschen Bank mit Selbstbedienungsbereich liege in Düren-Kreuzau.

Kunden können sich Auszüge mit der Post nach Hause schicken lassen

Kunden, die kein Online-Banking betreiben wollten, könnten Bankgeschäfte aber auch erledigen, ohne eine Filiale der Postbank aufzusuchen. So könne man sich die Auszüge mit einer Zusammenstellung aller Salden und Kontobewegungen bequem per Post nach Hause schicken lassen. Das koste eine Gebühr, deren Höhe davon abhängig sei, wie oft man den Finanzstatus erhalten wolle. Zimmermann lehnt eine Zustellung der Auszüge per Postboten aber ab, weil die Briefe schon zweimal falsch zugestellt worden seien.

Zustellstützpunkt eröffnet

Fast 10.000 Pakete pro Woche für Kall und Nettersheim

Von

Wolfgang Kirfel

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„Überweisungen und Daueraufträge kann man mittels Giro-Briefumschlag in den nächsten Briefkasten an die Postbank schicken. Die Umschläge und die Überweisungsträger bekommt man in der Filiale“, erklärt der Sprecher.

Darüber hinaus könne man kostenlos per Telefon-Banking Überweisungen und sonstige Aufträge tätigen. Dafür sei noch nicht einmal ein Smartphone nötig, ein gewöhnliches Telefon reiche aus.